Service à la clientèle

L’équipe de la Société historique du Saguenay est disponible pour répondre à vos questions concernant votre commande, nos produits ou nos services.

Contactez-nous
Pour toute question, vous pouvez nous joindre à :
📞 418-549-2805 poste 108
📧 shs@shistoriquesaguenay.com
🏢 930 rue Jacques-Cartier Est C-103, Saguenay (QC) G7H 7K9
🌐 www.shistoriquesaguenay.com

Informations

Produit

Disponibilité

Voici un aperçu des articles offerts dans notre boutique :

  • Drapeau du Saguenay–Lac-Saint-Jean et accessoires;
  • Épinglettes, écussons, autocollants;
  • Papeterie et articles souvenirs;
  • Revues et livres historiques anciens;
  • Abonnement à la revue Saguenayensia et don de charité;
  • Et bien plus encore!

Il y en a pour tous les goûts ! Nos produits sont offerts sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, vous serez automatiquement remboursé.

Prix

Le prix de détail affiché sur la fiche des produits ou les étiquettes n’inclut pas les frais de port et de manutention. Ceux-ci sont ajoutés au moment du paiement. Le prix total indiqué dans le panier d’achats et sur la confirmation de commande (facture reçue par courriel) est le prix définitif. Ce prix comprend :

  • Le prix de détail du ou des produit(s)
  • Les frais de port et de manutention
  • Les taxes, si applicables.

Certains articles en boutique sont usagés ou proviennent de temps plus anciens ; les prix inscrits sur les produits, sous quelque forme que ce soit, peuvent dater d’une autre époque et ne reflètent en rien le prix actuel en vigueur. En cas de divergence entre le prix en ligne et celui affiché en boutique, le prix en ligne prévaut.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

Neuf

Les articles neufs sont conçus sur mesure par l’équipe de la Société historique du Saguenay ou réalisés par des fournisseurs partenaires qui créent, selon nos exigences, des produits exclusifs. Ils sont échangeables ou remboursables, sous certaines conditions précisées dans notre politique de retour.

Usagé, vente, liquidation ou reproductions

Les articles en solde, usagés, en liquidation ou les reproductions d’archives sont des ventes finales, non remboursables sauf en cas de bris causé par la livraison.

La librairie historique regroupe des ouvrages rares, souvent épuisés, issus de dons privés ou d’archives régionales. Elle vise à préserver le patrimoine écrit et à prolonger la durée de vie de documents uniques. La Société historique du Saguenay intègre des pratiques durables dans ses opérations afin de minimiser son impact environnemental, de mettre en valeur de façon durable les richesses sociales et culturelles, de favoriser le développement local et de sensibiliser la communauté à la préservation du patrimoine.

Abonnement à Saguenayensia

L’adhésion inclut un abonnement d’un an à la revue d’histoire régionale Saguenayensia. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année. Pour gérer votre adhésion, créez ou connectez-vous à votre compte en ligne. Un avis de renouvellement automatique est envoyé 30 jours avant l’échéance, et le renouvellement automatique s’annule à tout moment en se connectant à votre compte client.

L’adhésion peut également être effectuée en boutique, par téléphone ou par chèque, sans renouvellement automatique.

Chèque-cadeau – abonnement Saguenayensia

Le chèque-cadeau pour un abonnement à la revue Saguenayensia est disponible et permet à son ou sa bénéficiaire de recevoir un an de découvertes historiques, directement à domicile. Une belle façon de faire plaisir tout en soutenant la mission de la Société historique du Saguenay.

Lors du paiement en ligne, il suffit de sélectionner « Expédier à une adresse différente ? » à l’étape de facturation pour envoyer le cadeau directement à la personne de votre choix.

Dons de charité

Les dons sont renouvelés automatiquement chaque année lorsque l’achat est fait sur la boutique en ligne. Pour gérer votre don, créez ou connectez-vous à votre compte en ligne. Un avis de renouvellement automatique est envoyé 30 jours avant l’échéance, et le renouvellement automatique s’annule à tout moment en se connectant à votre compte client.

Un reçu pour don de charité est envoyé par la poste en janvier de l’année suivante.

Les dons peuvent également être effectués en boutique, par téléphone ou par chèque, sans renouvellement automatique.

Promotion, code promo et concours

Nos promotions et nos concours sont diffusés par le biais de votre abonnement à la revue Saguenayensia, de notre infolettre ou de nos médias sociaux. Pour en bénéficier, assurez-vous d’être abonné à l’un de ces services.

Paiement

Transaction

Le paiement complet est requis au moment de l’achat. Les paiements en ligne effectués sur le site www.shistoriquesaguenay.com sont sécurisés via la plateforme Square. Une confirmation vous est envoyée par courriel une fois la transaction complétée.

Le paiement peut également être effectué sur place, en boutique.

En effectuant un achat, vous acceptez les conditions de vente de la Société historique du Saguenay, lesquelles sont réputées connues au moment de la commande.

Fonctionnement

Le système de commande en ligne et la confirmation générée par le site Internet sont considérés comme preuve de la nature, du contenu et de la date de votre commande. La Société historique du Saguenay confirme l’acceptation de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse courriel indiquée. La vente est considérée comme ferme à partir de la confirmation de la commande et du paiement. Les renseignements que vous fournissez au moment de la commande sont réputés exacts et demeurent sous votre responsabilité.

La Société historique du Saguenay se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Rupture de stock

En cas de rupture de stock, le produit vous sera remboursé sans remplacement ni indemnisation.

Livraison

Livraison gratuite en magasin

La Société historique du Saguenay offre la cueillette gratuite en magasin pour toutes les commandes effectuées en ligne. Il suffit de sélectionner l’option « Cueillette sur place » lors du passage à la caisse. Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée à nos bureaux, situés au 930 rue Jacques-Cartier Est, local C103, Saguenay, Qc, G7H 7K9.

Livraison gratuite

La Société historique du Saguenay offre la livraison gratuite pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes) effectuée en ligne. L’option s’applique automatiquement au moment du paiement.

Certaines exceptions s’appliquent : des produits volumineux, fragiles ou expédiés hors format peuvent être exclus de cette offre. Dans ces cas, les frais de livraison seront ajoutés à votre panier et clairement indiqués avant la finalisation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite ne s’applique pas, des frais s’appliquent entre 5 $ et 23 $ selon le type d’envoi et le type de transporteur. Cette offre est valide pour les livraisons au Canada seulement.

Transport et temps d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :

  • Poste-lettres (Postes Canada) : environ huit jours ouvrables au Québec. Ce service est non traçable et n’offre pas de couverture en cas de perte ou de dommage.
  • Purolator : environ trois jours ouvrables au Québec. Le colis est déposé à l’adresse fournie et le service est traçable.
    Les délais peuvent varier selon la région, la période de l’année ou la nature des articles commandés. En cas de retard, la Société historique du Saguenay ne peut être tenue responsable et aucun dédommagement ne sera accordé.

Le choix du transporteur est à la discrétion de la Société historique du Saguenay.

Commandes internationales

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, peu importe le montant de l’achat. Des frais de 50 $ s’appliquent sur chaque commande.

Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent entraîner des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais exigés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à votre charge et ne peuvent en aucun cas être assumés par la Société historique du Saguenay. Il est de votre responsabilité de s’informer auprès des autorités locales avant de commander.

Les délais de livraison internationaux varient selon le pays et les services postaux utilisés. La Société historique du Saguenay ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux procédures douanières.

Expédier à une adresse différente

Lors du paiement en ligne, vous pouvez sélectionner « Expédier à une adresse différente ? » pour envoyer votre commande à une adresse différente de celle de la facturation ou pour envoyer un cadeau directement à la personne de votre choix.

Suivre ma commande

Le choix du transporteur est effectué par la Société historique du Saguenay en fonction du poids, du format et du nombre de pages de la commande. Il n’est pas possible de sélectionner le transporteur au moment de l’achat et le mode d’envoi n’est pas communiqué à l’avance. Un courriel de confirmation vous sera toutefois envoyé dès l’expédition de votre commande.

Les petites commandes (par exemple, un numéro de Saguenayensia) sont généralement envoyées par Poste-lettres (Poste Canada). Les lettres envoyées par Poste-lettres (Poste Canada) ne sont pas traçables et ne bénéficient d’aucune couverture en cas de perte ou de dommage.

Les commandes plus volumineuses sont expédiées par Purolator. Dans ce cas, un second courriel automatique, avec un numéro de suivi, vous sera transmis directement par Purolator.

Responsabilité en cas de non-réception

En cas de refus du colis par le client à la livraison, de non-récupération entraînant un retour à la Société historique du Saguenay ou de correction/changement d’adresse en cours d’expédition, les frais supplémentaires, d’expédition et de retour seront entièrement à votre charge.

Livraison sans signature

Par défaut, les commandes sont livrées sans signature, conformément aux pratiques habituelles des transporteurs. Le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres, laissé à votre porte ou à tout autre endroit jugé accessible par le livreur.

Vous pouvez indiquer des consignes précises pour la livraison (par exemple : remise avec signature, dépôt dans une boîte verrouillée, heures spécifiques de livraison, etc.). Pour ce faire, veuillez inscrire vos consignes dans le champ de notes au moment de passer votre commande, avant l’expédition. Les consignes seront transmises au transporteur.

Veuillez noter que la Société historique du Saguenay se dégage de toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Retours

Politique de retour

Fonctionnement

Une commande ne peut pas être annulée après que le paiement ait été effectué.

Une fois la commande envoyée, un retour peut se faire en boutique ou par la poste. Vous disposez d’un délai de 10 jours à partir de la date du paiement pour faire un retour. Pour qu’un remboursement soit accepté, les articles doivent être retournés dans son(leurs) emballage d’origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.

En boutique

Les retours sont acceptés gratuitement en boutique pour les produits admissibles, à l’adresse suivante : Société historique du Saguenay, 930 rue Jacques-Cartier Est C103, Saguenay, Qc, G7H 7K9. Il suffit de vous présenter avec votre article dans son emballage d’origine, accompagné de votre preuve d’achat. Aucun frais ne s’applique.

En ligne

Pour retourner un article par la poste, vous devez faire une demande écrite à l’adresse suivante :shs@shistoriquesaguenay.com. Le courriel doit contenir minimalement :

  • numéro de commande
  • date de la commande
  • nom complet du client
  • adresse courriel utilisée pour l’achat
  • mode de paiement utilisé
  • description du ou des produit(s) concerné(s)
  • raison précise de la demande de remboursement
  • photo(s) du défaut ou du bris (si applicable)
  • toute information ou circonstance particulière liée à la livraison ou au produit.

À la suite de l’analyse de la demande, la Société historique du Saguenay vous fournira un bordereau de retour à imprimer. Il devra être apposé sur l’emballage pour le retour du colis.

Remboursement

Le remboursement ne s’applique pas aux bris causés par le client, à l’usure normale, aux erreurs de commande ou d’adresse, aux commandes annulées sans raison valable, ni aux articles achetés en vente finale.

Lors d’un retour, la Société historique du Saguenay est tenue de vous rembourser les sommes versées. Le montant remboursé prévoit le prix de détail du ou des produit(s), excluant les frais de livraison initiaux, le cas échéant. La Société historique du Saguenay déduit des frais fixes de 12 $ du remboursement afin de couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention puisque les frais de retours sont à votre charge. Ces frais ne s’appliquent pas en cas de retour en magasin, qui reste toujours sans frais. (Dans un monde idéal, les retours seraient gratuits. Toutefois, les frais d’expédition au Canada sont élevés. C’est pourquoi, bien que nous offrions la livraison gratuite sur la plupart des commandes, les frais de retour demeurent à la charge du client — sauf en cas de retour en magasin.)

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours suite à la réception du ou des article(s) par la Société historique du Saguenay. Une fois le remboursement effectué, un délai additionnel de 5 à 10 jours ouvrables peut être requis par l’institution financière pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Vente finale

Aucun retour n’est accepté pour :

  • Produits usagés ;
  • Reproductions d’archives ;
  • Produits en liquidation ou soldés ;
  • Livres neufs dédicacés ;
  • Usure normale ou bris non couverts par la garantie.

Mention légale

Site web

Le site shistoriquesaguenay.com est la propriété exclusive de la Société historique du Saguenay.

Les liens hypertextes vers le site « https://www.shistoriquesaguenay.com » sont autorisés sans demande spécifique.

Marque de commerce

Le Drapeau du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une marque déposée. Toute utilisation non autorisée des couleurs et/ou de l’image est interdite. Toute reproduction, même partielle, du contenu ou du Drapeau du Saguenay–Lac-Saint-Jean est interdite sans autorisation. https://shistoriquesaguenay.com/drapeauslsj/

Droits d’auteurs et licence

Lors de l’achat d’une reproduction d’archives, il est interdit de transférer la reproduction à un utilisateur tierce.

Lors d’une diffusion publique, le bénéficiaire s’engage à obtenir une licence de droit d’utilisation, laquelle inclut la mention obligatoire de la source (Société historique du Saguenay, fonds et cote) et à s’assurer que cette mention, reproduite intégralement, accompagne toute utilisation publique du document. La licence de droit d’utilisation inclut les obligations finales à respecter, notamment les modalités d’utilisation. La licence de droit d’utilisation est délivrée par la Société historique du Saguenay. La production d’une licence de droit d’utilisation ne comporte pas de frais supplémentaires. Toute autre utilisation doit faire l’objet d’une nouvelle licence. Pour plus d’informations, contacter les archivistes au : archives@shistoriquesaguenay.com.

Garantie

Les produits sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Code civil du Québec. Toutefois, les bris résultant d’une mauvaise utilisation — incluant, sans s’y limiter, le lavage ou le repassage d’un drapeau, une exposition prolongée aux intempéries, ou le lavage au lave-vaisselle — ne sont pas couverts. Les conseils d’entretien propres à chaque produit sont indiqués dans leur description sur la boutique en ligne.

Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada.

Renseignements personnels

Les informations collectées servent uniquement à traiter votre commande. Elles ne sont jamais revendues. Nous partageons certains renseignements avec nos transporteurs afin d’assurer la livraison.

Le site est sécurisé. Toutefois, l’utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer sa propre sécurité informatique.

Pour lire la Politique de confidentialité : https://shistoriquesaguenay.com/politique-de-confidentialite/

Pour lire la Politique de cookies : https://shistoriquesaguenay.com/politique-de-cookies-ca/